قوانین مرجوعی
ما در آقاقندی متعهد هستیم که محصولات باکیفیت، تازه و سالم را به دست شما برسانیم. با این حال، به دلیل ماهیت فسادپذیر و حساس محصولات خوراکی، سیاست بازگشت کالا با دقت و در راستای حفظ سلامت مشتریان تدوین شده است.
چه زمانی سفارش شما قابل پیگیری و مرجوعی است؟
در صورت بروز هر یک از موارد زیر، شما میتوانید مراتب را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به تیم پشتیبانی (تماس با 09352939138) اطلاع دهید:
- وجود مغایرت در سفارش: کالا با آنچه در سایت سفارش دادهاید (از نظر برند، وزن یا نوع محصول) متفاوت باشد.
- آسیبدیدگی فیزیکی: بستهبندی محصول در حین حملونقل دچار آسیب، پارگی یا نشتی شده باشد (بهگونهای که محتویات داخل آن در معرض هوا قرار گرفته باشد).
- مغایرت تاریخ انقضا: تاریخ تولید یا انقضای محصول با استانداردهای سلامت همخوانی نداشته باشد یا محصول منقضی شده باشد.
مراحل درخواست مرجوعی:
- ارسال مستندات: برای بررسی دقیق، لطفاً عکس یا ویدئویی از محصولِ دارای مشکل (به همراه بستهبندی اصلی) را از طریق شماره 09352939138 در واتساپ، تلگرام، بله و روبیکا برای کارشناسان ما ارسال کنید.
- بررسی کارشناسان: درخواست شما توسط تیم کنترل کیفی بررسی شده و نتیجه ظرف ۲۴ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد.
- بازگشت وجه یا تعویض: در صورت تایید خرابی یا مغایرت:
- در صورت تمایل شما، کالای جایگزین (سالم) در اسرع وقت ارسال خواهد شد.
- در صورت عدم تمایل به جایگزینی، وجه پرداختی (بدون کسر هیچ هزینهای) به شماره کارت اعلامی شما عودت داده خواهد شد.
مواردی که مشمول مرجوعی نمیشوند:
- باز شدن بستهبندی: به دلایل بهداشتی، امکان بازگشت کالاهایی که پلمب یا بستهبندی آنها باز شده است (مگر در موارد خاص و با تایید مدیریت) وجود ندارد.
- سلیقه شخصی: محصولات خوراکی به دلیل تنوع ذائقه، در صورتی که سالم و دارای تاریخ مصرف معتبر باشند، به دلیل «نپسندیدن طعم یا عطر» قابل مرجوعی نیستند.
- عدم رعایت شرایط نگهداری: اگر محصول به دلیل شرایط نگهداری نادرست در محل خریدار دچار فساد شده باشد، فروشگاه مسئولیتی در قبال مرجوعی نخواهد داشت.
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما